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2011-12-17

突发事件处理礼仪

针对收费现场经常出现的一些突发事件，需要建立特殊时期的现场处理应急方案，以提高员工应付突发事件的能力，确保本所车道运行畅通。 x(,K%?]  
qE=2(5H;  
  第一条 M k&g~hX  
88-%Oi4`  
  各管理所要根据具体情况，制定出台突发事件处理应急预案，并组织好全体员工学习好预案，经常开展预案练习，提高处理突发事件的能力。 W.U u  
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  第二条 >$>EOca)i  
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  出现突发事件时，出事人应该沉着冷静，按照既定程序逐级上报，并维护好现场秩序，要以确保收费工作正常进行为原则。 ku t*!C)]  
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  第三条 i;Epi*8i$  
0~*-j2}r  
  处理突发事件时，一般先作一番礼仪性的抚慰和表态，这种表态，是解决实质性问题的前奏，但又不可缺少，要表现出诚意，要当事人相信事情能够得到妥善解决。 ?)q wE!  
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  第四条 |2-K 2bM  
O=AO`M  
  对突发事件的礼仪处理，要讲究技巧，必须虚实相生，切忌说大话空话，以免调查之后的事实真相使自己被动，要给后期工作的顺利进行预留空间。 D(mvV2I:Ew  
VP$"ChKe.  
  第五条 ZU=FGNf!  
!*\0@+ /W  
  处理突发事件时，收费工作人员要保持镇定，使用普通话和文明用语，保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为，避免人员伤亡和财产损失。 xBR4Y9$~|<  
N372M3:  
  第六条 Il/(&d5@N~  
*yG?t\]^  
  处理突发事件时，收费工作人员要注意自己的仪容形象，既不失威严庄重，又充满人情味，更好地担负起自己应尽的职责。 awBt3]t>3%  
J/xw>wb  
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